「VPN 接続失敗」と表示されたら
FortiGateとFortiClientでVPN接続をされているお客様から、FortiClientがつながらなくなったとの連絡を時々受けます。
下記のエラーメッセージが表示された場合、内容がざっくり過ぎてどう対処したら良いか戸惑ってしまいます。
それまで接続ができていて、突然接続が失敗するケースでは、FortiClientとFortiGateの基本的なネットワーク接続に障害が発生したようなときに、このメッセージが表示されているようです。
それでは、問題を解決するため、以下の３ステップで対処していきます。
１．FortiClient ネットワーク接続確認
まず、FortiClientがネットワークに接続されていることを確認します。
FortiClientが動作しているパソコンで、ブラウザ等でサイトを閲覧することができるかを確認してみてください。
もし、ブラウザ等でサイトを閲覧することができなければ、パソコン自体がネットワークに接続できていませんので、ＯＳのトラブルシューティング等によってネットワーク接続を復旧してみてください。
ブラウザ等でサイトを閲覧することができるようでしたら、FortiClientはネットワークに接続できていますので、次に、FortiGateのネットワーク接続を確認します。
２．FortiGate ネットワーク接続確認
Fortigateが設置されている事務所等で、FortiGateの動作を確認します。
通常の場合、FortiGateは事務所のネットワーク接続用ルータを兼ねていますので、事務所内でのインターネット接続状態によって、FortiGateが正常に動作しているのかを確認できます。
事務所内のパソコンで、ブラウザ等でサイトを閲覧することができるか確認してください。
もし、事務所内のどのパソコンでもブラウザ等でサイトを閲覧することができなければ、FortiGateの動作障害の可能性がありますので、サポート業者へ連絡してください。
事務所内のどれかのパソコンのブラウザ等でサイトを閲覧することができるようでしたら、FortiGateはネットワークに接続できていますので、次に、FortiGateのネットワークアドレスを確認します。
３．FortiGate ネットワークアドレス確認
それまでVPN接続が正常にできていて、突然接続が失敗するケースの多くは、このステップで解決しています。
FortiClientがFortiGateと接続できなくなってしまった場合、原因の多くはは、FortiGate側のアドレスが何らかの理由で変更したことによるものです。
なお、FortiClient側のアドレスが変わっても問題はありません。FortiClient側からFortiGateのアドレスを指定して接続するからです。
したがって、双方のネットワークが正常に動作しているにもかかわらず、VPN接続ができないケースでは、FortiClientが指定するFortiGateのアドレスが違っていることが原因と推測されます。
FortiGateが設置されている事務所内のパソコンから、本サイトを閲覧し、FortiGateのアドレスを確認します。
そして、FortiGateのアドレスをFortiClientに再設定すれば、VPN接続が復旧します。
FortiGate の IPアドレスを FortiClient に再設定
貴社のFortiGateが接続されているIPアドレスです。
FortiClient VPNのリモートGWに、上記のIPアドレスを設定してください。
FortiClient VPNを起動し、
①VPN名称の右側 ≡ をクリック
②接続の編集をクリック
③リモートGWにIPアドレスを設定
④保存をクリック
弊社のサポートユーザ様は以下のフォームにてご連絡ください
弊社のサポート情報を更新し、サポートを継続させていただきますので、下記のフォームにご入力いただき、プライバシーポリシーへご同意いただいた上で「送信」ボタンをクリックしてください。
「VPN 接続失敗」と表示されたときの対処についてでした
以上、FortiClientで「VPN 接続失敗」と表示されたときの対処についてご説明しました。
トラブルが解消し、VPN接続が復旧できれば幸いです。
