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Remote Engineering:遠隔技術支援とは

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MR(Mixed Reality:複合現実)はエンジニアの働き方を変えます

Mixed Reality Changes How Engineers Work

現場のリモートワーク

世界中の経営者及び人事部門は、コロナウイルス対応計画を継続するためにリモートワークポリシーの見直しに着手しています。オフィスワーカーには、リモートワークを容易にするためのビジネスアプリケーションとWeb会議ツールが存在していますが、産業セクターでは、最前線で働く従業員の安全を確保することに関して、さまざまな課題に直面しています。

コロナウイルスとの共存を余儀なくされているなか、運用を中断することなく、工場やフィールドサービスの従業員をどのように保護したらよいのでしょうか?

Mixed Reality Helps Frontline Employees Work Remotely

MR(Mixed Reality:複合現実)による専門知識のスケーリング

MRを活用した遠隔技術支援ソリューションは、遠隔作業の課題に対する答えを複合現実体験(エクスペリエンス)の形で提供します。これは、産業セクターが有する専門家の知見を提供するために使用できます。ガイダンスと対象分野の専門知識を他の場所の従業員と顧客に提供することにより、物理的に現場に誰かを派遣する必要はなく、単純な電話会議よりもコミニュケーション効果を発揮します。これは、遠隔支援する専門家が、共有された空間情報に対してデジタル注釈をすばやくオーバーレイできるため、直面する課題に対してリアルタイムに専門家の洞察を結び付けることが可能となり、より効率的かつ効果的に現場の従業員が修理したり、重要なメンテナンスを実行できるのです。

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在宅勤務と地域の検疫体制が継続しているため、より多くの従業員がビジネス継続性を維持するために必要な情報とプロセスにアクセスできることが重要です。最前線の従業員がMRによるリモートアシスタンスを使用して、他の場所にいる専門家から肩越しのトラブルシューティングサポートを受けることができると、長時間のダウンタイムを回避できます。また、カスタマーサービスの状況では、技術者はMRを使用して、顧客に対してガイドすることもできます。どちらのシナリオでも、専門家は、シンプルでわかりやすい方法により、リモートロケーションから、高度で実践的な経験をスケーリングできることになります。

オンデマンドの従業員トレーニング

多くの企業では、渡航制限と従業員の健康保護のために、新規または臨時の雇用を余儀なくされる可能性があります。MR対応のトレーニングと作業指示は、組織の知識をオンデマンドでコンテキスト内でアクセスできる体験学習体験に変えることで、これらの組織が新しい従業員をトレーニング、スキルアップ、および指導することを容易にします。

MRは、理解、正確さ、自信、安全性を向上させることで新入社員に利益をもたらすだけでなく、専門家の従業員がどこにでも移動することなく、トレーニングを実施したり顧客を支援したりするために役立ちます。一度実施されたトレーニングソリューションを記録して利用すると、実践的な専門的なコンテンツとなって、副次的に活用することが可能となります。

従業員の安全と事業の運営を維持する

企業は、COVID-19にどのように対処するかという点で独特の課題に直面しています。緊急の健康問題に取り組むためにMRに投資する場合でも、長期的なリモートワーク戦略の一環として投資する場合でも、ツールが従業員にとってどのように機能するかを見極める必要があります。

しかしながら、これまでの経験値が少ないソリューションでは、活用の可能性を探る前段階で、使いこなすことができずに判断不能となるケースが、散見されます。オンサイトの従業員や顧客が簡単に使用できる、見てすぐに理解できるシンプルで直観的なソリューションが求められています。

Factory worker operating band saw cutting machine for steel bars in the industrial factory

わかりやすいソリューションを採用することにより、ビジネスに不可欠な専門知識のスケーリングが容易になります。さらに重要なことは、迅速に拡張できる効率的で生産的なリモートワークの手配を可能にすることで、最前線の従業員を安全に保ちながら、出張の制限を克服するのに役立ちます。

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